监督过程、对监督的理解和角色定位

本文摘要：对督导的认识和角色定位： b、主动像商品主管一样了解商品，掌握店内商品库存； 事情一：外出督导事情流程： 一、督导任务泉源(6种)： 1. 计划性业绩提升督导任务 :根据公司市场部的年度计划、经营宗旨、年度增长重点和重点支持的主导领域，确定了今年的监管领域，制定了年度监管计划，并根据年度监管计划的要求设立了季度和月度监管任务，作为一项有计划的监管任务。

对督导的认识和角色定位：

b、主动像商品主管一样了解商品，掌握店内商品库存；

事情一：外出督导事情流程：

一、督导任务泉源(6种)：

1.计划性业绩提升督导任务:根据公司市场部的年度计划、经营宗旨、年度增长重点和重点支持的主导领域，确定了今年的监管领域，制定了年度监管计划，并根据年度监管计划的要求设立了季度和月度监管任务，作为一项有计划的监管任务。

1.客户档案资料：数据卡(门店展示资料)、销售清单、门店结构图、货架展示图、客户历史销售数据、客户联系清单、本次监管任务清单等。

2、暂时性业绩提升督导任务:在季度运营中，客户或公司应根据当前客户运营情况提出监管任务，如客户业绩下降或业绩需要进一步改善。

3、新店督导:新店开业时，由公司的新店业务领导。

4、一般性督导:等以举办单个或多个监理任务为目的的规模经营，如展览、服务和店面服务。

5、店肆认证:的任务是清扫街道和监督商店评级的演示。

6、试销：公司要求员工在进行试销时，提前到商店进行季节性产品的预售，并配合商店认真填写表格，向客户反馈。

二、督导前的门路图摆设：

10.举行野外演习。

6.填写《业绩提升督导方案书》；

4.现场装修完成后，装修效果即被接受。

如发现问题，将进行现场调整。并调试灯光、音响、空调；

三、督导事情流程：

分：'s绩效改进督导任务、新店督导、总店督导、店铺认证和试销。

（一）、业绩提升督导事情流程：

A、督导前的准备事情：

1.客户档案数据：本次拜访客户的数据卡

c、抽查所辖门店的执行情况；

2.进行店铺检查：填写《店肆检查表》；

(1)先了解店铺周边竞争品牌的状况

a、了解所辖门店的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；

(4)这次《督导任务单》等。

(2)客户的历史销售数据；

(17)、事物记录本/日历/日程表装饰

2.教材：一定要带电脑或u盘，上面有“PPT哥们培训”、“店铺秤服务”、“店铺管理”、“秤展示手册”、“每波展示指南”、“公司导购FAB手册”。

(7)秤显示手册；

1.到达商店，向商店经理和伙伴打招呼，解释参观的目的

D.督促所辖门店各项工作的合理有效实施；

9.开业当天重点跟进各岗位负责人的事务，鼓励大家巧服务；提高员工士气，努力实现当天的目标。

e、整理运动中的表现数据并与运动前一周的表现进行对比，做运动总结陈述。

3.如果是一批《督导任务单》，就要按照最短路线，最快往返时间，最少差价的原则来把握店铺和店铺的装修。

(12)、《业绩提升督导方案书》(附表4)、

1.在收到主管分配的《月督导部巡店计划表》(附表1)之前，必须根据事件的优先级确定拜访客户和开店的顺序；

2.会议装饰和实施交易会，并组织和实施重大品牌推广活动。

我做你看，你和我一起做，你做我看三部曲，一步一步的举行训练，举行训练。

4.培训和日志记录：

(16)、培训记录

12.与经销商具有相同的拜访效果，并就现有问题的解决方案达成共识，经销商在《业绩提升督导方案书》上签字确认备案。

5.如果当时显示的是时间的显示，如果时间安排在店内两天以上，那么昨天的领导在越南日在店内检查的内容是否完全按照我们的要求执行，如果没有完全掌握，“我为你做，你和我一起做，你为我做”的第三步就是一步一步的再培训和再培训。

6.确认店铺掌握了t后离开店铺

并通知下次造访时间脱离店肆。

（2）、再将不达标项目见告相关人员并给于建议；

3、凭据《店肆检查表》检查内容举行评估：

B、督导事情流程：

7、与经销商相同造访效果并就存在问题的解决方案告竣共识并签字确认留档

3、销售和治理表格：

（8）、〈每波陈列指引〉；

4、培训、日志：培训影象卡片、事情条记本/日历/日程摆设日/周/季度事情计划事情重点。

（6）、及各项店肆需求表和分析表

G、实时相识公司新的制度、划定、目标政策等以制止当客户询问时自己一无所知的尴尬田地。

2、举行店肆检查：填写《店肆检查表》；

11、督导回公司后需两日内立刻填写《（ ）新开店状况分析表》（附表八）并即发至督导部、营销司理、计划部卖力人、营销总监。

2、授课资料：须携带电脑并带以下资料：

5、按公司的《每周报表分析》（附表七）〉的花样需要做前四周的《每周销售分析表》；

4、店肆实习：每月四天天天不少于6小时在店肆里学习和实践销售方法和理论找到更好的督导思路实习完毕必须由每位督导于越日填写《培训/实习总结》；

A、熟练掌握运动内容和道具、宣传品的安放。

8、组织员工现场实习强化优质服务和销售技巧便于开业当天能忙而不乱的开展事情。

（1）、首先对达标项目予以肯定并给于勉励；

5、提醒客户或店长购置日常用品、兑换零钞（专卖店）做好开业准备。

2、凭据本次《督导任务单》（附表二）的难度确认每个客户的领导时间；

3、对现场施工情况举行实时检查、跟进确保装潢质量。

3、销售和治理表格：公司要求填写表格的“店肆报表系统”的电子文档、《店肆检查表》、《竞争品牌信息表》、当季橱窗方案。

（2）、接纳领导的教诲技术：联合实际练习举行明白技术是练出来的。并勉励员工进而改变。

1、客户档案资料：新店店面结构图、货架陈列图、客户联络名单、本次督导任务单等。

10、凭据时间的摆设如其时摆设在该店日程为两天以上则在越日在店肆里对昨日领导的内容举行视察是否完全根据我们的要求执行如还未能完全掌握则同样再凭据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲举行再次培训并分步再次举行训练。

维护客户方面主要事情偏向是提升终端维护的认识打造完善的终端维护体系。

造血而非单一的输血。

11、确认店肆已掌握技术则离别店肆并通知下次预计造访时间。

13、脱离店肆。

（二）、新店督导事情流程：

A、督导前的准备事情：

督导每次出差前需准备以下五个基本工具

“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲举行培训并分步举行训练。

2、授课资料：须携带电脑并带〈伙计培训PPT〉、〈店肆尺度服务〉、〈店肆治理全集〉、〈尺度陈列手册〉、〈每波陈列指引〉、〈公司导购FAB手册〉。

（1）、视情况接纳分班培训或摆设在晚上打烊时间在店肆现场凭据《业绩提升督导方案书》举行现场培训领导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。

4、培训、日志：培训影象卡片、事情条记本/日历/日程摆设日/周/季度事情计划事情重点、销售进度计划与实际告竣资料等。

B、新店督导事情流程：

1、开业前七日协助商品科一起根据新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认。

2、一般提前二天到达店肆现场首先与客户举行相同对店肆所需的人数、店肆制度及薪资结构等问题举行明确。

相同后做好开业现场事情倒计时。

9、培训领导：

（3）、双方对不达标部门及革新建议、行动方案取得共识。

（2）、再将不达标项目见告相关人员并给于建议；

6、组织所有员工协同客户对公司所发货物举行清点包罗道具、辅料、宣传品、货物等的核对如完全正确可让客户现场确认；如重复清点后数目不符可将情况即时反馈货物治理员并举行实时调整。

7、对员工举行现场道具的解说并根据货物的陈列主题要求；领导员工举行货物陈列在陈列历程中或陈列完毕后再将陈列思路、尺度等对员工做进一步的解说。

8、凭据《店肆检查表》检查内容举行评估：

7、同时向伙计相识周边竞争品牌相关信息增补填写《竞争品牌信息表》；

4、填写《成交分析表》（附表六）分析业绩未告竣的真正原因；

3、与店长、伙计相同查询道讯数据（或询问）或查阅报表获得店肆近期进销存情况；

（三）、一般性督导（专项服务流程、专项陈列、专项店肆检查或其他专项督导）事情流程：

A、督导前的准备事情：

督导每次出差前需准备以下五个基本工具

（3）、进入店肆并向店长、伙计问候说明造访目的并做好相同主要跟老板或店长相同相同前一定是对店肆优秀方面总结并给予赞美。并通过询问相识客户的困惑或需求并立刻联合你判断的问题与其举行相同。

并见告整改方法和步骤并一一举行跟踪和前期实行并给老板制定后期跟进的事情计划。

（须要时照相留档）

3、销售和治理表格：公司要求填写表格的“店肆报表系统”的电子文档、《店肆检查表》

（2）、回到店肆视察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等

5、与督导部司理、计划部卖力当地域域主管相同店肆日常情况包罗业绩完成情况、库存率等。

B、一般性督导事情流程：

填写《竞争品牌信息表》相关内容

2、举行店肆检查：填写《店肆检查表》；

6、与计划部、销售部以及总署理和公司相关卖力人相同店肆日常情况包罗业绩完成情况、库存率等

（1）、首先对达标项目予以肯定并给于勉励；

5、提醒客户或店长购置日常用品、兑换零钞（专卖店）做好开业准备。

2、凭据本次《督导任务单》（附表二）的难度确认每个客户的领导时间；

4、培训领导：

（1）、一般都在晚上打烊时间在店肆现场凭据《店肆检查表》及本次《督导任务单》的要求举行现场培训领导；

（2）、接纳领导的教诲技术：

5、客户提升事情资料：

（18）、日/周/季度事情计划事情重点、销售进度计划与实际告竣资料等。

（15）、 当季橱窗和节日橱窗方案。

（14）、 “季末促销”方案及效果

（四）、店肆认证事情流程：

详见《店肆认证流程》

事情二：在公司事情流程：

督导出差回公司后除正常的调休外其余时间必须完成以下事情：

1、逐日日常事情：

（13）、 《竞争品牌信息表》（附表五）、

（11）、 《店肆检查表》（附表三）、

（10）按公司要求填写表格的“店肆报表系统”的电子文档；

（9）〈当季导购手册〉。陈列手册、FAB语言模板、以及当季推行的专业知识

E、和商品部一起分析业绩颠簸店肆泛起的原因并提出解决的措施；

F、资助店肆处置惩罚、解决问题（包罗：货物、营业用品、人员等）；

（5）〈伙计专业培训〉〈店肆尺度服务〉；〈店肆治理〉；

2、公司期间每周填写《每周所属客户销售分析》（附表九）与客户举行电话相同,使用教诲、教练技术对客户实施教诲式、教练式领导并将《周分析表》交督导部司理、营销司理、营销总监处。

3、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受每月四次的业务能力提升培训培训完毕必须由每位督导于越日填写《培训/实习总结》（附表十）交至督导部司理处；

（3）、客户联络名单；

事情三：其他事情：

1、重大运动推广：

（1）、店面结构图、货架陈列图；

B、在公司展厅举行运动部署模拟。

C、到店肆后先对伙计举行运动陈述（目的、方法、详细操作、注意事项）接着举行人员分工摆设。

D、跟进运动历程中的细节问题并做记载便于完善以后的运动方案。

督导每次出差前需准备以下五个基本工具：

4、上级摆设的其他事情摆设。

3、试销事情。

终端一定必须与货物部卖力的区域主管相同并做记载。

你需要相识的客户货物情况发货情况终端销售偏向和存在问题。

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